Termos e Condições
Este Termo e Condições Gerais (“Termo”) aplica-se ao uso dos serviços oferecidos pela Bright Criações Digitais. Empresa devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 37.942.051/0001-42 gestora do site www.brightcriacoes.com.br e dos serviços objeto deste Termo.
Os serviços disponíveis no site www.brightcriacoes.com.br serão regidos pelas cláusulas e condições abaixo: A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS É ABSOLUTAMENTE INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DOS SITES E SERVIÇOS PRESTADOS PELA www.brightcriacoes.com.br. O consumidor deverá ler e certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos e Condições.
Em até 24h após a confirmação de pagamento, nossa equipe de design irá entrar em contato pelo WhatsApp confirmando o início do projeto e a previsão de entrega do material para aprovação. Lembrando que não contamos sábados, domingos e feriados.
1.1 - Para aprovação:
Entre 7 e 10 dias úteis;
1.2 - Para a entrega dos arquivos finais:
Até 2 dias úteis após a aprovação do projeto;
1.3 - Para ajustes em projetos parcialmente aprovados:
De 2 a 5 dias úteis por revisão, dependendo da programação e da complexidade das modificações solicitadas pelo cliente;
1.4 - Para o desenvolvimento de novos projetos:
Entre 5 e 7 dias úteis, de acordo com o cronograma e o progresso do projeto em andamento;
1.5 - Para elementos adicionais:
Caso o pacote inclua mais itens além do logotipo, estes serão concluídos em até 3 dias úteis após a aprovação do logotipo e o envio das informações necessárias;
1.6 - Para a produção de papelaria impressa:
Se a oferta contiver impressões, elas serão realizadas em até 15 dias úteis, mais o prazo de entrega dos Correios, após a aprovação do logotipo e do design do item a ser impresso;
1.7 - Margem para situações excepcionais:
Em circunstâncias como mudanças de endereço, problemas de saúde, falhas em equipamentos, luto ou imprevistos no processo de desenvolvimento do projeto, o prazo pode ser estendido por até 7 dias úteis, além do tempo de entrega previamente informado. Caso a demora ultrapasse esse período de tolerância, o cliente tem o direito de requerer o reembolso integral do valor pago;
Importante:
O cliente que decidir seguir em frente com o pedido estará plenamente informado sobre todos os prazos envolvidos, incluindo os referentes aos estágios iniciais do projeto, aos ajustes necessários e aos períodos de tolerância. O procedimento de elaboração requer um investimento adequado de tempo, análise minuciosa e evolução progressiva. Em nossa abordagem, evitamos atropelos e trabalhamos com um ritmo que assegura um resultado de qualidade, portanto, é importante que o cliente compreenda e esteja disposto a aguardar o período necessário para a conclusão satisfatória do projeto.
2.1 - No caso de pagamentos efetuados com um adiantamento de 50%, seguido de 50% após a aprovação do projeto, se ocorrer alguma situação imprevista ou o cliente decidir cancelar após 7 dias a partir da data de contratação, e se algum estágio do projeto já tiver sido iniciado, o valor de 50% não será reembolsado;
2.2 - Para pagamentos feitos integralmente no início (100% adiantado), se houver uma circunstância imprevista ou o cliente desistir após 7 dias a partir da contratação e algum processo tiver sido iniciado na elaboração inicial do projeto, será reembolsado 50% do valor total;
2.3 - O cliente tem o direito de solicitar um reembolso completo de 100% dentro dos primeiros 7 dias após contratar o serviço, em caso de desistência ou imprevistos. Para solicitações de reembolso feitas após esse período de 7 dias, aplicam-se as condições descritas nos parágrafos 1 e 2 desta mesma seção;
2.4 - Não será concedido reembolso se o processo de revisão do projeto tiver sido iniciado, o que ocorre quando o cliente solicita ajustes nos modelos enviados ou a criação de novos projetos;
2.5 - O cliente terá direito a um reembolso completo de 100% do valor pago se os prazos acordados para a entrega inicial e a margem para situações excepcionais não forem cumpridos;
2.6 - Caso o cliente opte pelo reembolso, é necessário notificar-nos sobre o motivo, e uma vez aprovado, o reembolso será processado dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis.
3.1 - Após receber os projetos, o cliente tem a liberdade de requisitar ajustes conforme sua necessidade, até que esteja completamente satisfeito;
3.2 - Se o cliente optar por modificar a concepção ou direção do projeto para algo divergente do esboçado no briefing inicial, será aplicada uma taxa extra pelo retrabalho, cujo valor será comunicado durante a fase de revisão;
3.3 - No caso de escolha do pagamento inicial de 50%, se o cliente solicitar mais de três revisões no projeto: a segunda parcela dos 50% precisa ser adiantada antes da implementação de ajustes subsequentes (a partir da terceira revisão);
3.4 - O cliente dispõe de um prazo de 7 dias para fornecer sua avaliação. Esse período pode ser prolongado por mais 7 dias, mediante notificação prévia do cliente;
3.5 - Se o prazo de 7 dias, acrescido dos 7 dias de margem (totalizando 14 dias), for ultrapassado sem que o cliente apresente sua avaliação, será aplicada uma taxa de R$90 por cada mês de atraso a partir do 14º dia;
3.6 - No cenário em que o cliente tenha optado pelo pagamento inicial de 50% e o período de 14 dias para a avaliação seja excedido, a continuação do projeto exigirá o adiantamento da segunda parcela dos 50% e o pagamento da taxa de espera;
3.7 - Caso o cliente não apresente sua avaliação após 90 dias, o projeto será considerado abandonado, sendo possível retomá-lo somente mediante o pagamento integral pelos serviços prestados;
3.8 - É importante enfatizar que o cliente é sempre responsável pelos encargos da taxa de espera e, em casos de atraso, pela antecipação da segunda parcela. Assim como temos o compromisso de cumprir os prazos e períodos de tolerância estabelecidos, espera-se que o cliente também cumpra com seus compromissos.
4.1 - Ao selecionar e aprovar o projeto, ele será encaminhado para o processo de preparação dos arquivos definitivos, nos quais serão formatados em todos os formatos necessários (PNG, JPG, PDF e editáveis em Corel Draw e Illustrator). Quaisquer modificações no projeto após essa aprovação não serão possíveis, exceto mediante o pagamento antecipado de R$ 90 por revisão;
4.2 - No caso dos serviços contratados com um pagamento inicial de 50%, os arquivos definitivos serão disponibilizados somente após o pagamento da segunda parcela de 50%, o qual deve ser efetuado dentro de 7 dias após a aprovação do projeto. É fundamental salientar que em nenhuma circunstância o cliente terá acesso a quaisquer arquivos definitivos sem a confirmação do pagamento remanescente pelo serviço;
4.3 - Para os serviços contratados com um pagamento inicial de 50%, se o cliente aprovar o projeto e exceder o prazo de 7 dias para efetuar o pagamento da segunda parcela de 50%, uma taxa de R$ 50 será aplicada por cada mês de atraso a partir dos 7 dias;
4.4 - Todos os arquivos dos projetos serão mantidos em nossas bases de dados por um período de até 90 dias. Após esse período, eles serão eliminados, sendo responsabilidade do cliente armazená-los de maneira segura e adequada. Não assumimos qualquer responsabilidade pela perda de arquivos por parte do cliente.
5.1 - Caso a opção de impressão tenha sido selecionado, n
ão asseguramos a precisão das cores na impressão em nenhuma situação. Todo material impresso está sujeito a variações na coloração final em comparação à visualização digital prévia, não sendo considerado como um defeito na impressão. Essa variação final é influenciada pelo tipo de papel, lote da tinta e outros fatores.
6.1 - Ao fechar o pedido, o cliente estará ciente de todos os prazos (para projetos iniciais, ajustes e período de tolerância). O processo criativo demanda tempo, pesquisa e desenvolvimento. Não realizamos nenhum trabalho de forma apressada, e é essencial que o cliente aguarde o tempo necessário para a finalização do projeto;
6.2 - Caso o cliente tenha dúvidas ou objeções sobre qualquer cláusula delineada nos Termos e Condições, é necessário que busque esclarecimentos junto à nossa equipe antes de formalizar o pedido;
6.3 - Não assumimos responsabilidade pela não leitura dos Termos e Condições por parte do cliente. Disponibilizamos todas as informações no nosso site, e o cliente pode também solicitar uma cópia através de nossos canais de atendimento.
Se você tiver alguma dúvida ou se deseja obter informações sobre nossas políticas e práticas, entre em contato por este e-mail: designbrightcriacoes@gmail.com. Estamos sempre prontos para ouvi-los.